Customer Service Team Leader

Customer service team leader - JYSK Morocco

JYSK ouvre ses portes au Maroc et recherche un Customer service team leader expérimenté pour rejoindre l'équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

JYSK est l'une des chaînes de magasins à la croissance la plus rapide en Europe. Depuis l'ouverture de notre premier magasin au Danemark en 1979, nous avons grandi pour atteindre plus de 3 300 magasins dans le monde entier.

Le Maroc sera le 52ème pays où JYSK sera présent, avec l'ouverture de nos premiers magasins prévue pour avril 2025. D'ici là, nous recrutons et formons nos équipes, mettons en place des systèmes informatiques dans tous les départements, et préparons le site JYSK afin d'assurer une ouverture réussie.

Le concept commercial de JYSK repose sur la vente de produits de qualité au style scandinave à des prix très compétitifs. Nous avons des plans de croissance ambitieux au Maroc pour les années à venir, et nous recherchons des talents pour nous accompagner dans cette aventure passionnante.

Responsabilités:

En tant que Customer service team leader, vous serez responsable des opérations quotidiennes du service client et servirez de premier point de contact pour nos clients. Vos principales missions dans ce rôle incluent :

• Enquêter sur les problèmes et besoins des clients et aider à les transformer en solutions pour accroître la satisfaction client.
• Aligner vos objectifs sur ceux de l'entreprise, avec un focus sur l'atteinte des KPIs en matière de ventes et de service client.
• Analyser les données et prendre les mesures nécessaires pour améliorer les performances.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes, telles que le retail et la logistique, tout en gérant la communication quotidienne avec les sociétés de transport en ligne externes.
• Gérer les tâches de traduction (vérifier et clarifier les informations si nécessaire).
• Gérer la communication sur les réseaux sociaux pour interagir avec les clients et répondre à leurs demandes.

Qualifications :

• Disposer d’une expérience confirmée en service client, avec un minimum de 7 à 8 ans 
• Être orienté priorité client et veiller à offrir une expérience client irréprochable.
• Former, accompagner et faire grandir votre équipe afin de garantir un service client de qualité.
• Posséder d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Faire preuve de prise d’initiative et de réactivité, tout en assumant pleinement vos décisions dans un environnement dynamique.
• Faire preuve d’un véritable esprit de partage pour transmettre vos idées et savoir-faire à votre équipe
• Manifester un intérêt pour la vente : lorsqu’un client appelle pour acheter, vous êtes capable de lui présenter toutes les options possibles.
• Avoir de bonnes compétences en anglais pour interagir avec vos collègues à l’international.
• Être à l’aise avec Microsoft Office et curieux d’apprendre de nouveaux outils et systèmes.

Ce que nous offrons :

• Un rôle clé dans le développement de JYSK Maroc, au sein d'une entreprise en pleine expansion
• L'opportunité de rejoindre une entreprise multinationale et multiculturelle, avec un esprit d'équipe fort et une culture d'entreprise solide
• La chance de faire partie d'une équipe ouverte et transparente, où votre opinion est valorisée
• Des opportunités de développement professionnel
• Une culture d'entreprise axée sur la réactivité et la prise de décision rapide
• Un programme d'intégration structuré et un plan de formation complet
• Un environnement de travail collaboratif et bienveillant, avec des collègues engagés

Ne manquez pas l'opportunité de faire partie de l'aventure JYSK au Maroc.

Êtes-vous prêt à rejoindre une entreprise internationale engagée dans la croissance et le développement de ses employés ?

Si vous êtes dévoué et prêt à saisir des opportunités, postulez dès maintenant !

Postulez avant le 30/06/2025

Merci de soumettre votre CV en Anglais.